Privacybeleid

Het respect voor uw privacy is belangrijk voor ons.

Daarom zullen wij de persoonsgegevens die wij van u ontvangen als klant of bezoeker van een van onze websites verwerken in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (“AVG”).

Dit privacybeleid geeft u meer informatie over de persoonsgegevens die wij verwerken, de redenen waarom wij deze verwerken, hoe wij ze verkrijgen, de bewaartermijn en de personen met wie wij ze delen.

1. Identiteit en contactgegevens

De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken van uw persoonsgegevens zijn de juridische entiteit Fiverco SA, Rue Raymond Noel 41 – 5170 Bois-de-Villers – België, geregistreerd onder ondernemingsnummer 0453.220.325, en haar dochteronderneming MisterPool.be.

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op serviceclient@misterpool.be.

2. Doeleinden

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor een of meerdere van de volgende doeleinden :

• Klantbeheer en -advies
• Direct marketing
• Optimalisatie van de website
• Bewakingscamera

Hieronder vindt u per doel de persoonsgegevens die wij verwerken, de reden van verwerking, de manier waarop wij deze verkrijgen, de bewaarperiode en de personen met wie wij de gegevens delen.

Klantenbeheer en -advies

In het kader van ons klantenbeheer verwerken wij uw identificatiegegevens (naam, titel, factuuradres, leveringsadres, telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer), een aantal financiële gegevens (betaalmethode, bankrekeningnummer) en bewaren wij een overzicht van uw aankoopgeschiedenis, afspraken, berichten of vragen.

Deze informatie stelt ons in staat om uw bestellingen of aankopen en afspraken correct af te handelen, om met u te communiceren en uw vragen soepel te beantwoorden. Wij kunnen u ook ondersteunen bij eventuele retourzendingen. Als u lid bent van ons loyaliteitsprogramma en van de voordelen wilt genieten, hebben wij uw gegevens nodig om punten op uw account te plaatsen. Na een aankoop kunnen wij ook contact met u opnemen om uw tevredenheid te evalueren. Indien u deelneemt aan een van onze wedstrijden, kunnen wij u op deze manier contacteren

Om u kwaliteitsadvies te kunnen geven, kunnen onze websites of ons personeel u vragen om informatie over uw zwembad, het gebruik ervan, het water en de uitrusting.

De rechtsgrond voor bovenstaande verwerking is de uitvoering van een contract waarbij u partij bent of het beantwoorden van vragen voorafgaand aan het sluiten van een contract (art. 6, §1, b) GDPR).

Wij verkrijgen deze persoonsgegevens rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt op een van onze websites.

Voor ons klantenbeheer bewaren wij uw persoonsgegevens maximaal 10 jaar na uw laatste aankoop.

Wij delen deze persoonsgegevens alleen met derden waarmee wij samenwerken in het kader van ons klantenbeheer (leveranciers van informatietechnologie en software en de leveringsdienst).

Direct marketing

Voor direct marketing verwerken wij uw identificatiegegevens (naam, titel, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres, cookies), een aantal persoonlijke kenmerken (geslacht, geboortedatum, moedertaal), gegevens met betrekking tot uw zwembad, het gebruik ervan, het water en de uitrusting, uw aankoopgeschiedenis en uw browsegeschiedenis. Wanneer u ons tagt op een van uw Instagram- of Facebookfoto’s, kunnen wij ook uw afbeelding verwerken.

Deze informatie stelt ons in staat om u communicatie te sturen en het juiste kanaal te kiezen: via e-mail, post, SMS, telefoon en/of via online advertenties. Zo kunnen wij u op de hoogte houden van onze aanbiedingen en de laatste trends of nieuwigheden. We sturen u een cadeau voor uw verjaardag en nodigen u uit voor onze evenementen.

We gebruiken uw gegevens ook om onze communicatie te personaliseren (bijvoorbeeld op basis van uw geslacht, woonplaats of de merken die u vaak koopt). Zo kunnen wij u advies geven dat volledig op uw behoeften is afgestemd.

De Instagram-/Facebookfoto’s waarin u ons tagt, kunnen worden hergebruikt op onze websites en sociale media, evenals in onze winkels en communicatie-uitingen.

De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten bij onze klanten te promoten (artikel 6, §1, (f) GDPR). Als u geen klant bent, ontvangt u onze communicatie alleen als u toestemming hebt gegeven, bijvoorbeeld door u in te schrijven voor een nieuwsbrief via een van onze websites (art. 6, §1, a) GDPR). Online advertenties worden alleen weergegeven als u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van advertentiecookies (voor meer informatie, zie de cookieverklaring van MisterPool.be). Foto’s op Instagram/Facebook waarin u ons tagt, worden alleen hergebruikt als u hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven via Instagram.

We verkrijgen deze persoonsgegevens altijd rechtstreeks van u.

We sturen communicatie tot 6 jaar na uw laatste aankoop. U kunt zich uiteraard eerder afmelden (voor meer informatie, zie de rubriek Rechten). De toestemming voor het gebruik van advertentiecookies kan te allen tijde worden ingetrokken via uw cookievoorkeuren (voor meer informatie, zie de cookieverklaring van MisterPool.be).

We delen deze persoonsgegevens alleen met derden waarmee we samenwerken voor direct marketing (leveranciers van informatietechnologie en software en leveranciers van marketingtools).

Optimalisatie van de websites

Om onze websites te optimaliseren, verwerken we uw identificatiegegevens (IP-adres en cookies).

Deze gegevens stellen ons in staat een goed functionerende en gebruiksvriendelijke website en, indien van toepassing, een online winkel aan te bieden.

De rechtsgrond voor het plaatsen van technisch noodzakelijke en functionele cookies is het gerechtvaardigd belang om een goed functionerende en gebruiksvriendelijke website en online winkel te kunnen aanbieden (artikel 6, §1, (f) GDPR). Analytische cookies en cookies van sociale netwerken worden alleen geplaatst als u uw toestemming hebt gegeven voor het gebruik van deze cookies via de betreffende website (artikel 6, §1, (a) GDPR) (voor meer informatie, zie de cookieverklaring van MisterPool.be).

We verkrijgen deze persoonsgegevens altijd rechtstreeks van u.

De vervaldatum varieert afhankelijk van de cookies en u kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen (voor meer informatie, zie de cookieverklaring van MisterPool.be).

We delen deze persoonsgegevens alleen met derden waarmee we samenwerken voor de betreffende website en online winkel (leveranciers van informatietechnologie en software).

Camera‑bewaking

Al onze winkels en parkeerterreinen zijn uitgerust met bewakingscamera’s. Wanneer u een van onze winkels bezoekt, worden beelden van u opgenomen, evenals de locatie, datum en tijd van de opname.

Het enige doel van de camerabewaking is om de veiligheid in onze winkels te waarborgen, diefstal te voorkomen en te reageren op misdrijven, conflicten, schade en andere ongevallen.

De camerabewaking wordt duidelijk aangegeven in de winkels met het bekende pictogram. Wanneer u een van onze winkels of parkeerplaatsen bezoekt, wordt dit beschouwd als uw toestemming voor het opnemen van uw beeld.

De beelden worden maximaal 30 dagen bewaard, tenzij we ze langer nodig hebben als bewijs van een misdrijf of overlast.

We delen deze beelden alleen met de derden waarmee we samenwerken om de hierboven genoemde doelen te bereiken, en met de politie en gerechtelijke autoriteiten indien nodig. In geval van schade kunnen de beelden ook worden gedeeld met onze verzekeraar, advocaat, deskundigen of andere betrokken partijen.

3. Beveiliging

We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en uw gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang, hetzij per ongeluk, hetzij onrechtmatig.

We hebben de noodzakelijke contractuele afspraken gemaakt met de derden waarmee we samenwerken en we zullen uw persoonsgegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte overdragen zonder de garantie dat uw gegevens daar ook van een gelijkwaardig beschermingsniveau zullen genieten

4. Rechten

U kunt altijd contact opnemen met onze klantendienst om de volgende rechten uit te oefenen :

• een verzoek tot inzage in of correctie van uw persoonsgegevens
• een verzoek tot verwijdering van uw persoonsgegevens
• een verzoek tot beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens
• bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
• een klacht indien u van mening bent dat wij niet handelen in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming. U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Onze klantendienst zal alles in het werk stellen om u zo snel mogelijk te helpen. U kunt hen contacteren via e-mail op het volgende adres : serviceclient@misterpool.be.

Indien u geen elektronische nieuwsbrieven meer wenst te ontvangen en u de verwerking van uw gegevens voor dit doel wilt stopzetten, kunt u steeds gebruikmaken van de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief.

Indien u geen sms-berichten meer wenst te ontvangen en u de verwerking van uw gegevens voor dit doel wilt stopzetten, kunt u eenvoudig per sms antwoorden dat u deze niet langer wenst te ontvangen. Wenst u niet langer telefonisch gecontacteerd te worden, dan kunt u ons dit uiteraard telefonisch laten weten.

Voor de doeleinden waarvoor de rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens een gerechtvaardigd belang is, kunt u ons om meer informatie vragen over de belangenafweging die wij in dit kader hebben uitgevoerd.

Wij respecteren alle rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens waarop u recht heeft overeenkomstig de geldende regelgeving.

Voor identificatiedoeleinden kunnen wij u vragen om een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart.

5. Update

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd, binnen de grenzen van de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming. U heeft steeds toegang tot de meest recente versie via onze websites.

Dit privacybeleid is van toepassing vanaf 01/01/2024.