Tips
Levering
Promoties
Questions fréquentes
Welkom bij onze FAQ
(Lijst van de meest gestelde vragen) om snel en duidelijk antwoorden te vinden op uw meest voorkomende vragen over MisterPool. Deze sectie is ontworpen om u directe ondersteuning te bieden en u eenvoudig door onze website te begeleiden.
-
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij MisterPool ?
Om een bestelling te plaatsen, selecteert u gewoon de artikelen die u wilt kopen, voegt u ze toe aan uw winkelwagen en volgt u de stappen van het betalingsproces.
Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.le formulaire de contact.
-
Welke soorten producten verkoopt u op MisterPool ?
Als gespecialiseerde webshop in zwembadproducten bieden wij een breed scala aan essentiële artikelen voor onderhoud, inrichting en plezier in en rond uw zwembad. Hier zijn enkele van de productcategorieën die wij aanbieden :
- Rondom het zwembad : randverlichting, enz.
- Verwarming : verwarmers, warmtepompen, enz.
- Filtratie : filters, pompen, pomp- en filterkits, filtermedia (zand, cartridge, AFM), enz.
- Spel & Fun : kinderspeelgoed, waterspellen, enz.
- Reiniging & Accessoires : schoonmaakrobots, schepnetten, wandborstels, bezems, sponzen, enz.
- Zwembaden in ki t: betonnen zwembadkits, houten zwembadkits, bovengrondse zwembadkits, buisvormige zwembadkits, enz.
- Waterbehandelingsproducten : desinfectie (schokchloor, tabletten, …), waterbalans (pH, TAC, hardheid,…), specifieke producten (anti-alg, anti-metaal, winterproducten,…), enz.
- Spas : spa’s, spa-producten,…
- Automatische waterbehandeling : elektrolyseapparaten, automatische regelingen, enz.
Wij streven ernaar kwaliteitsproducten te leveren die voldoen aan de behoeften van onze klanten, zodat u kunt genieten van een veilige en plezierige zwemervaring. Bekijk gerust ons volledige assortiment om de producten te vinden die het beste bij uw zwembad en uw voorkeuren passen.
-
Welke betaalmethoden accepteert MisterPool ?
Wij werken met het beveiligde betaalsysteem Buckaroo. Dankzij Buckaroo kunt u veilig de volgende betaalmethoden gebruiken :
- Bancontact
- Payconiq
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Debetkaart (Maestro, Visa Electron, Vpay)
- Belfius
- KBC
- Apple Pay
- Ideal
-
Biedt u internationale levering aan ?
Het spijt ons, maar momenteel bieden wij geen internationale levering aan. Onze leveringsdiensten zijn beperkt tot België. We werken echter voortdurend aan het verbeteren van onze diensten en het uitbreiden van ons leveringsgebied.
-
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen ?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u de status volgen door in te loggen op uw account en naar het tabblad ‘bestellingen’ te gaan. Op deze pagina kunt u de geschiedenis van al uw bestellingen, de inhoud en de status bekijken.
Daarnaast ontvangt u de volgende communicatie:
- Bevestiging van bestelling : dit is een e-mail ter bevestiging van uw bestelling die wordt verzonden zodra uw bestelling is geplaatst.
- Bevestiging van verzending : we sturen u deze e-mail zodra uw pakket door de vervoerder is opgehaald.
Indien mogelijk ontvangt u een trackingcode waarmee u de levering van uw pakket kunt volgen op de website van de vervoerder. Let op : bestellingen van vloeibare producten in 20L-vaten vallen onder ADR-regelgeving. Deze worden geleverd door een gespecialiseerde vervoerder en helaas kunnen wij voor dit type transport geen trackingnummer verstrekken
-
Wat is het retourbeleid van MisterPool ?
Raadpleeg de sectie ‘Herroepingsrecht’ van onze algemene verkoopsvoorwaarden om de details over retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen te bekijken.
-
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Om de status van uw bestelling te controleren, gaat u naar de rubriek ‘Bestellingen’ in uw account.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantendienst via ons contactformulier en vermeld daarbij uw bestelnummer.
-
Hoe kan ik profiteren van promoties en/of kortingen ?
Om op de hoogte te blijven en te kunnen profiteren van al onze promoties en kortingen, raden wij u aan zich in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Zo ontvangt u exclusieve updates over promoties, nieuwigheden en speciale aanbiedingen.
Uw inschrijving gebeurt automatisch wanneer u het vakje ‘Ontvang onze nieuwsbrief‘ aanvinkt tijdens het aanmaken van uw MisterPool-account.Heeft u geen account? Dan kunt u zich inschrijven voor de MisterPool-nieuwsbrief via het inschrijvingsformulier.
-
Hoe kan ik contact opnemen met uw klantendienst ?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of per e-mail op serviceclient@misterpool.be.
-
Wat is de garantie op jullie producten ?
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Voor sommige producten kan deze garantie echter worden verlengd door de fabrikant. Om de garantiedetails van een specifiek product te kennen, kunt u terecht op de productpagina in de rubriek ‘Garantie’.
U kunt ook de rubriek ‘Garantie’ in onze algemene verkoopsvoorwaarden raadplegen.
-
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst ?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier om de mogelijke wijzigingen te bespreken.
Om de status van uw bestelling te raadplegen, gaat u naar de rubriek ‘Bestellingen’ in uw account.
-
Biedt u gebruiksadvies voor uw producten ?
Ja, wij bieden gebruiksaanwijzingen en advies voor de meeste producten die beschikbaar zijn bij MisterPool.
We hebben een hulpmiddel voor gepersonaliseerde dosering ontwikkeld om de waterbehandeling van uw zwembad te vereenvoudigen. Met dit innovatieve hulpmiddel bepalen we de benodigde hoeveelheid product op basis van de specifieke afmetingen van uw zwembad.
Om van deze functie gebruik te maken, gaat u naar het tabblad « Mijn Account ». Zodra u bent ingelogd, vindt u het tabblad « Uw Zwembad » waar u de afmetingen van uw zwembad kunt invoeren. Op de productpagina’s voor waterbehandeling zal MisterPool dan gebruiksaanbevelingen genereren op basis van het volume van uw zwembad.
Als u ondanks de beschikbare beschrijvingen en hulpmiddelen nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.
-
Wat zijn de geschatte levertijden ?
De levertijden variëren afhankelijk van de aangeschafte producten en de gekozen leveringsmethode.
Voor meer informatie over de beschikbare leveringsmethoden, raadpleeg de sectie Levering in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Hier is een schatting van de levertijden per leveringsmethode :
1. Kleine producten (vervoerder BPost) :
- Alle producten die geen ‘ADR’-producten, 25kg-zakken of grote producten zijn
- Levering binnen 2 werkdagen
2. ADR-product (gecertificeerde ADR-vervoerder) :
- Producten die een specifiek transport vereisen, zoals vloeibaar chloor 20L en vloeibaar pH- 20L
- Levering binnen 2 werkdagen
3. Product in 25kg-zak (gespecialiseerde vervoerder) :
- Zout, AFM en zand
- Levering binnen 2 werkdagen
4. Grote producten :
- Alle producten buiten standaardformaten (zwembad, rolluik, afdekzeil, enz.)
- Specifieke levering per product (raadpleeg de productfiche)
Voor meer informatie over levertijden, raadpleeg de sectie Levertijden in onze algemene verkoopvoorwaarden.
-
Welke maatregelen neemt u om de veiligheid van mijn persoonlijke gegevens te waarborgen ?
Wij gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.
-
Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst ?
U kunt uw afleveradres wijzigen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Om de status van uw bestelling te controleren, gaat u naar het bestellingsgedeelte van uw account.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer.
-
Wat zijn de verzendkosten ?
U vindt alle informatie over de verzendkosten op de pagina ‘MisterPool levert aan u’.
-
Mijn product is defect, wat moet ik doen ?
Is uw product defect ? Onze excuses daarvoor, en natuurlijk staan wij klaar om u te helpen. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier. Ons team zal uw aanvraag behandelen en, afhankelijk van de aankoopdatum en de aard van het defect :
- Het product vervangen
- Reparatie onder garantie uitvoeren
- Reparatie buiten garantie uitvoeren
-
Ik wil mijn herroepingsrecht uitoefenen, hoe doe ik dat ?
MisterPool staat u toe, zoals wettelijk voorzien, om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Deze regeling geldt alleen voor afstandsverkopen aan consumenten. Ze is dus niet van toepassing op natuurlijke personen handelend binnen hun commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit, noch op rechtspersonen.
U kunt het contract zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum.
Dit recht is niet van toepassing op op maat gemaakte producten, zoals bijvoorbeeld liners/bekleding, afdekkingen, zwembaddoppen, zeilen, zwembadkits, enz.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw beslissing schriftelijk binnen 14 dagen vanaf de levering kenbaar te maken, bij voorkeur door gebruik te maken van het retourformulier (link naar PDF). U ontvangt vervolgens een retourbon die bij de producten moet worden gevoegd voordat u deze terugstuurt.
Wij raden u aan de sectie ‘Herroepingsrecht’ van onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen voor de specifieke bepalingen die van toepassing zijn.