Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene online verkoopvoorwaarden van MisterPool.be

De klant dient altijd de algemene voorwaarden voor afstandsverkopen te lezen voordat hij een bestelling plaatst. Elke online bestelling wordt beschouwd als een uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden voor afstandsverkopen.

1. Identificatie van de verkoper

Fiverco SA, hierna genoemd “MisterPool.be”.
Rue Raymond Noel 41, 5170 Bois-de-Villers (België)
BTW BE 0453.220.325
Tel.: 081/43.48.00
E-mail: serviceclient@misterpool.be“

2. Algemeenheden en definities

Alleen deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop op afstand en online verkoop aan eindgebruikers door MisterPool.be binnen het Belgische grondgebied. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, zelfs die vermeld op het bestelformulier van de koper. MisterPool.be behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Lopende contracten blijven echter onderworpen aan de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van de verkoop. Bij bevestiging van de bestelling ontvangt de klant de algemene verkoopvoorwaarden in een formaat dat kan worden opgeslagen of afgedrukt.

MisterPool.be is alleen actief in België. Wij kunnen uw bestelling alleen accepteren wanneer het afleveradres zich in België bevindt. Momenteel is MisterPool.be alleen beschikbaar in het Frans. Het contract kan daarom alleen in het Frans worden gesloten. Verdere communicatie zal eveneens in het Frans verlopen. De klant kan zich niet beroepen op een gebrek aan kennis van de gebruikte taal om de niet-toepassing van één of meerdere voorwaarden in te roepen.

Waar aangegeven, zijn de bepalingen alleen van toepassing op de verkoop aan « consumenten »; dat wil zeggen: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit.

Onder « Grote Producten » verstaan we de volgende producten:

Onder « ADR-producten » verstaan we producten die, vanwege hun aard, vervoerd moeten worden onder veiligheidsvoorwaarden die door de wet zijn bepaald. Dit is bijvoorbeeld het geval voor natriumhypochloriet (vloeibaar chloor) en zwavelzuur (vloeibaar pH-). Deze producten moeten worden geleverd door een ADR-gecertificeerde transporteur (Overeenkomst voor het vervoer van gevaarlijke goederen over de weg).

Onder « Producten in 25 kg-zakken » verstaan we alle producten verpakt in zakken van 25 kg. Deze producten moeten zorgvuldig worden behandeld en worden daarom vervoerd door een gespecialiseerde transporteur

Onder « Kleine Producten » verstaan we alle andere producten die beschikbaar zijn op MisterPool.be, met uitzondering van de « ADR-producten », de « Producten in 25 kg-zakken » en de « Grote Producten »

3. Conclusie van de online verkoop

Om een product online te bestellen, moet de klant het aan zijn winkelwagen toevoegen. Vervolgens kiest hij de leveringsmethode (zie artikel 7), vult hij zijn persoonlijke gegevens in en selecteert hij een betaalmethode (zie artikel 6). Om de bestelling af te ronden, moet de klant op de knop « betalen » klikken en de betaling uitvoeren (tenzij betaling bij levering is voorzien). Bij telefonische verkoopondersteuning wordt de klant uiteindelijk doorgestuurd naar de website MisterPool.be om zijn bestelling te bevestigen en de betaling uit te voeren.

De productcatalogus en de bijbehorende beschrijvingen op MisterPool.be vormen op zichzelf geen aanbod. Het volstaat dus niet om een product op MisterPool.be te bestellen om tot een koopovereenkomst te komen. De verkoop komt pas tot stand bij ontvangst van de bevestigingsmail. 

Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt MisterPool.be zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een adequate reactie. MisterPool.be kan ook weigeren bestellingen uit te voeren wanneer blijkt dat de koper de producten wil doorverkopen of wanneer de bestelling door een minderjarige wordt geplaatst. Dit is eveneens van toepassing bij een duidelijke fout in de productbeschrijving of de vermelding van de prijs op de website, ondanks de grote zorg die MisterPool.be besteedt aan de juistheid van de informatie.

In geval van overmacht behoudt MisterPool.be zich het recht voor zijn verplichtingen op te schorten gedurende de duur van de overmachtssituatie of het contract te beëindigen.

4. Eigendomsoverdracht

Afwijkend van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte, geleverde of geïnstalleerde goederen ons exclusieve eigendom totdat onze facturen volledig zijn betaald. Onverminderd deze eigendomsvoorbehouden, worden alle risico’s van verlies en schade aan de betrokken goederen overgedragen aan de klant vanaf het moment van inbezitneming.

5.1. Productprijzen

Onze prijzen zijn inclusief btw, Recupel en andere belastingen en bijdragen. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang ze op de website MisterPool.be vermeld staan.

De vermelde prijzen kunnen altijd variëren. Bij het plaatsen van een bestelling is de werkelijke prijs voor die aankoop de prijs die op dat moment van toepassing is.

5.2. Verzendkosten

De levering van « kleine producten » is gratis voor elke aankoop van minstens €75 incl. BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor bestellingen onder €75 incl. BTW bedragen de verzendkosten €8 incl. BTW.

De levering van ADR-producten is forfaitair vastgesteld op €35 incl. BTW voor maximaal 5 vaten, ongeacht het totale aankoopbedrag.

De levering van producten in zakken van 25 kg is forfaitair vastgesteld op €35 incl. BTW.

De levering van grote apparaten wordt gefactureerd tegen het tarief dat van toepassing is op het moment van de bestelling.

6. Betaling

Voor zijn online bestelling kan de klant de betaling uitvoeren :

a) rechtstreeks via de hoogbeveiligde betaalmodule « Buckaroo » :

• Bancontact
• Payconiq
• iDeal
• KBC / CBC Button
• Belfius Button
• Debetkaart (Maestro, VPay,…)
• Creditcard (Mastercard, Visa,…)
• ApplePay

b) via een klassieke overschrijving naar onze rekening BE11 0689 4790 5548

In het laatste geval worden de producten 5 dagen voor de klant gereserveerd in afwachting van de betaling. Na deze termijn kunnen wij besluiten de bestelling te annuleren.

Bij een bestelling van grote producten kan de klant kiezen voor:

a) volledige betaling bij de bestelling
b) betaling van een aanbetaling van 30% bij de bestelling, de resterende 70% bij het plannen van de levering

7. Levering

Alle producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres of afhaalpunt. Voor de veiligheid van de klant kan bij de levering een bewijs van identiteit (of een kopie daarvan) worden gevraagd. De klant tekent voor ontvangst.

Levering van grote producten

In België verzorgt de geselecteerde leveringsdienst de levering van grote producten tegen het tarief dat geldt op het moment van de bestelling. Deze leveringen gebeuren altijd tot aan de stoep. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de producten naar hun uiteindelijke bestemming te brengen. Alle informatie is te raadplegen op onze website www.misterpool.be/misterpool-vous-livre/.

MisterPool.be kan op geen enkel moment instaan voor het in gebruik nemen, installeren of uitpakken van de bestelde producten.

In geval van afwezigheid tijdens de levering op het afgesproken tijdstip, of bij een duidelijk ongegronde weigering van de levering door de klant, zullen de kosten voor een extra rit apart in rekening worden gebracht. Dezelfde regel geldt wanneer de klant de afspraak minder dan 48 uur van tevoren annuleert.

Bij twijfel over de leveringsvoorwaarden kan de klant contact met ons opnemen via e-mail op serviceclient@misterpool.be.    

Levering van ADR-producten

De levering van ADR-producten aan huis gebeurt via een ADR-gecertificeerde vervoerder (Overeenkomst voor het vervoer van gevaarlijke goederen over de weg).

Levering van producten in 25 kg-zakken

De levering aan huis van producten in 25 kg-zakken gebeurt via een gespecialiseerde vervoerder, zodat ze met de grootst mogelijke zorg worden behandeld.

Levering van kleine producten

De levering aan huis gebeurt in principe via een koerier (alleen gelijkvloers).

Bij afwezigheid van de klant laat de koerier een bericht achter in de brievenbus, waarin het Postpunt wordt vermeld waar de klant zijn goederen kan afhalen op vertoon van zijn identiteitskaart. Hiervoor heeft de klant een termijn van 14 dagen.

Bij levering aan een afhaalpunt ontvangt de klant een melding zodra zijn pakket beschikbaar is voor afhaling op vertoon van zijn identiteitskaart. Als het door de klant gekozen afhaalpunt op het moment van levering niet beschikbaar is, behoudt MisterPool.be zich het recht voor de bestelling te leveren bij het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt. 

8. Levertijd

De verwachte leveringsdatum is altijd bij benadering. Het overschrijden van de voorziene termijn geeft geen aanleiding tot boetes, schadevergoeding, subrogatie of contractbeëindiging ten laste van MisterPool.be. MisterPool.be wijst tevens iedere aansprakelijkheid af voor verlies, civiele aansprakelijkheid, waardevermindering, schade, onkosten of uitgaven die voortvloeien uit een vertraging in de levering.

Elke wijziging van de bestelling door de klant leidt automatisch tot het vervallen van de eerder vermelde levertijden.

MisterPool.be is in geen geval verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van falen van haar leveranciers, de klant of derden. Het overschrijden van de levertijd ontslaat de klant niet van zijn verplichtingen.

9. Advies voor het gebruik van producten verkocht op MisterPool.be

Alle adviezen die beschikbaar zijn op MisterPool.be of gegeven worden via telefoon, e-mail of post, zijn louter informatief en kunnen op geen enkele manier worden beschouwd als officiële dosering, gebruiksaanwijzing of richtlijn van de fabrikant.

MisterPool.be kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd gebruik van een product, zelfs indien dit voortvloeit uit een door hen gegeven advies. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de gebruiksaanwijzingen, veiligheidsbladen, etiketten en doseringsfiches van de aangekochte producten zorgvuldig te lezen en de nodige uitrusting te gebruiken voor het hanteren van biociden binnen het beperkte circuit.

10. Garantievoorwaarden voor consumenten

Wettelijke garantie voor consumenten

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.

a) Deze garantie dekt enkel de conformiteitsgebreken die aanwezig waren op het moment van levering van de goederen. Uitsluitingen zijn derhalve :

• alle directe of indirecte schade aan het apparaat na levering (bijv. door oxidatie, stoten, vallen, gedeeltelijk gebruik van het product, enz.) ;
• het vervangen van onderdelen of accessoires die regelmatig vernieuwd moeten worden (batterijen, pakkingen, slijtdelen, enz.) ;
• schade als gevolg van brand, waterschade, blikseminslag, een ongeval of een natuurramp;
• gebreken die opzettelijk of door nalatigheid zijn veroorzaakt, door verkeerd gebruik, slecht onderhoud of abnormaal of niet-conform gebruik volgens de voorschriften van de fabrikant ;
• schade als gevolg van commercieel, professioneel of collectief gebruik.

b) Het gebrek aan conformiteit moet binnen twee maanden na ontdekking worden gemeld.

c) Elk verzoek tot tussenkomst moet worden gericht aan onze dienst na verkoop. Wanneer de klant rechtstreeks contact opneemt met de fabrikant in het kader van de garantie, zijn de kosten daarvoor voor zijn rekening. In het geval van tussenkomst door een derde die niet door MisterPool.be is aangewezen, vervalt het recht op garantie.

d) Deze voorwaarden en beperkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen op dit gebied.

11. Herroepingsrecht

Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op afstandsverkopen aan consumenten. Zij is dus niet van toepassing op natuurlijke personen handelend binnen hun commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteiten, noch op rechtspersonen.

De consument kan het contract zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen vanaf de levering.

Dit recht is niet van toepassing op maatwerkproducten, zoals bijvoorbeeld liners/bekleding, rolluiken, afdekzeilen, zwembadkits, enzovoort.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant zijn beslissing schriftelijk meedelen binnen 14 dagen na levering, bij voorkeur via het retourformulier (link naar PDF). De klant ontvangt vervolgens een retourbon, die bij de producten moet worden gevoegd voordat deze worden teruggestuurd. 

Retour van kleine producten

De klant moet het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping terugsturen, op eigen kosten, naar het volgende adres:
Fiverco SA – MisterPool, 41 Rue Raymond Noel, 5170 Bois-de-Villers.

MisterPool.be stuurt een bevestigingsmail zodra de herroeping is ontvangen en het apparaat is aangekomen.

Voor ADR-producten: nadat het retourformulier volledig is ingevuld en ontvangen door onze diensten, zal MisterPool.be een verzoek tot vooruitbetaling voor ADR-verzending naar de klant sturen. Na betaling zal MisterPool.be een ADR-transporteur inschakelen om de goederen op te halen op het door de klant opgegeven adres.

Producten moeten, indien mogelijk, in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires en in originele staat worden teruggestuurd.

De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen. De klant dient de producten zorgvuldig te behandelen.

Binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping aan MisterPool.be wordt het betaalde bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die de klant bij aankoop heeft gebruikt (verminderd met verzendkosten en eventueel genoemde waardevermindering).

MisterPool.be behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot het product is ontvangen of totdat de consument een bewijs van verzending heeft geleverd.

12. Bewijs

De partijen aanvaarden elektronische bewijsstukken, zoals e-mail, back-ups, enz.

13. Aanbiedingen-sectie

Apparaten die via de website in de sectie “aanbiedingen” worden verkocht, zijn uniek en worden toegewezen aan de eerste klant die de bestelling afrondt.

De garantie- en reparatievoorwaarden blijven van toepassing op deze apparaten, maar vanwege hun unieke aard kunnen ze niet worden geruild.

14. Contact

Vragen over afstandsbestellingen

Voor alle vragen met betrekking tot een bestelling kan de klant contact opnemen met MisterPool.be door een e-mail te sturen naar serviceclient@misterpool.be.

Opmerkingen met betrekking tot de levering

Eventuele klachten over zichtbare schade aan de verpakking van de geleverde goederen moeten, om in aanmerking te worden genomen, worden vermeld op de leveringsdocumenten op het moment van levering door de koerier. Klachten over schade of defecten aan de goederen zelf moeten per e-mail worden ingediend bij serviceclient@misterpool.be, altijd binnen 24 uur na de levering.

Technische storingen

In geval van technische storingen met een apparaat gekocht via MisterPool.be, stuur een e-mail naar serviceclient@misterpool.be en vermeld daarbij :

• Uw contactgegevens
• Een kopie van uw aankoopfactuur
• Een beschrijving van de storing
• Het merk en model van het product, evenals het serienummer

15. Klachten en eventuele geschillen

Voor eventuele klachten kan de klant een e-mail sturen naar serviceclient@misterpool.be.

Niet tevreden ondanks onze inspanningen? U kunt zich wenden tot de onafhankelijke diensten van de Ombudsman van de Handel via www.ombudsmanducommerce.be.

De partijen komen overeen om eventuele geschillen bij voorkeur in der minne op te lossen. Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomsten en voorwaarden vallen uitsluitend onder de bevoegdheid van het Tribunaal van Namen. Het Belgische recht is het enige toepasselijke recht.

De klant kan zich ook wenden tot het online ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Deze algemene voorwaarden voor verkoop op afstand zijn van toepassing vanaf 01/01/2024.