Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est importante pour nous.

De ce fait, nous traiterons les données à caractère personnel que nous obtenons de vous en tant que client ou visiteur de l’un de nos sites web en accord avec les réglementations en vigueur en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (« GDPR »).

La présente politique de confidentialité vous fournit de plus amples informations sur les données à caractère personnel que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la manière dont nous les obtenons, la durée de conservation et les personnes avec lesquelles nous les partageons.

1. Identité et coordonnées

Les responsables conjoints du traitement de vos données à caractère personnel est l’entité juridique Fiverco SA, rue Raymond Noel, 41 – 5170 Bois-de-villers – Belgique, enregistrée sous le numéro d’entreprise 0453.220.325 et sa filiale MisterPool.be 

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par courrier électronique serviceclient@misterpool.be

2. Finalités

Nous traitons vos données à caractère personnel dans un ou plusieurs des buts suivants :

• Gestion et conseil à la clientèle
• Marketing direct
• Optimisation du site web
• Caméra de surveillance

Vous trouverez ci-dessous, pour chaque finalité, les données à caractère personnel que nous traitons, la raison pour laquelle nous les traitons, la manière dont nous les obtenons, la durée de conservation et les personnes avec lesquelles nous les partageons.

Gestion et conseil à la clientèle

Dans le cadre de notre gestion de la clientèle, nous traitons vos données d’identification (nom, titre, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de client), un certain nombre de données financières (mode de paiement, numéro de compte bancaire) et nous gardons trace de l’historique de vos achats et de vos rendez-vous, messages ou questions.

Ces informations nous permettent de traiter correctement vos commandes ou achats et vos rendez-vous, de communiquer avec vous et de répondre à vos questions de manière fluide. Nous pouvons également vous aider pour les retours éventuels. Si vous êtes membre de notre programme de fidélité et que vous souhaitez profiter des avantages de notre programme de fidélité, nous avons besoin de vos coordonnées pour placer les points sur votre compte. Après un achat, nous pouvons également vous contacter pour évaluer votre satisfaction. Si vous avez participé à l’un de nos concours, nous pouvons vous contacter de cette manière.

Afin de pouvoir vous fournir des conseils de qualité, nos sites internet ou notre personnel sont susceptible de vous demander des informations liée à votre piscine, son usage, son eau et ses équipement.

La base juridique des traitement ci-dessus est l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou de répondre à des questions avant de conclure un contrat (art. 6, §1, b) GDPR).

Nous obtenons ces données à caractère personnel directement de vous, par exemple lorsque vous créez un compte sur l’un de nos sites web.

Pour notre gestion de la clientèle, nous conservons vos données à caractère personnel pendant une période maximale de 10 ans après votre dernier achat.

Nous ne partageons ces données à caractère personnel qu’avec les tiers avec lesquels nous coopérons dans le cadre de notre gestion de la clientèle (fournisseurs de technologies de l’information et de logiciels et le service de livraison).

Marketing direct

Pour le marketing direct, nous traitons vos données d’identification (nom, titre, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse IP, cookies), un certain nombre de caractéristiques personnelles (sexe, date de naissance, langue maternelle), les données liées à votre piscine, son usage, son eau et ses équipements, l’historique de vos achats et l’historique de votre navigation. Lorsque vous nous taguez sur une de vos photos Instagram/Facebook, nous pouvons également traiter votre image.

Ces informations nous permettent de vous envoyer des communications et de choisir le moyen approprié : à savoir, par e-mail, courrier, SMS, téléphone et/ou via des publicités en ligne. Nous pouvons ainsi vous tenir informés de nos offres et des dernières tendances ou nouveautés. Nous vous enverrons un cadeau pour votre anniversaire et vous inviterons à nos événements.

Nous utilisons également vos informations pour personnaliser nos communications (par exemple, en fonction de votre sexe, de votre lieu de résidence ou des marques que vous achetez fréquemment). Nous pouvons ainsi vous fournir des conseils totalement adaptés à vos besoins.

Les photos Instagram/Facebook dans lesquelles vous nous taguez peuvent être réutilisées sur nos sites web et nos réseaux sociaux ainsi que dans nos magasins et nos communications.

La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime à promouvoir nos produits et services auprès de nos clients (article 6, §1, (f) GDPR). Si vous n’êtes pas client, vous ne recevrez nos communications que si vous avez donné votre consentement, par exemple en vous abonnant à une lettre d’information via l’un de nos sites web (art. 6, §1, a) GDPR). Les publicités en ligne ne seront affichées que si vous avez consenti au placement de cookies publicitaires (pour plus d’informations, voir la déclaration cookies MisterPool.be). Nous ne réutilisons les photos Instagram/Facebook dans lesquelles vous nous avez tagué que si vous avez expressément donné votre consentement via Instagram.

Nous obtenons toujours ces données à caractère personnel directement de vous.

Nous envoyons des communications jusqu’à 6 ans après votre dernier achat. Vous pouvez bien sûr vous désabonner plus tôt (pour plus d’informations, voir la rubrique  Droits). L’autorisation d’utiliser des cookies publicitaires peut également être révoquée à tout moment via vos préférences en matière de cookies (pour plus d’informations, voir la déclaration cookies MisterPool.be).

Nous ne partageons ces données à caractère personnel qu’avec les tiers avec lesquels nous collaborons pour le marketing direct (fournisseurs de technologies de l’information et de logiciels et fournisseurs d’outils de marketing).

Optimalisation des sites web

Afin d’optimiser nos sites web, nous traitons vos données d’identification (adresse IP et cookies).

Ces données nous permettent d’offrir un site web et, le cas échéant, une boutique en ligne qui fonctionnent bien et sont faciles à utiliser.

La base juridique pour le placement de cookies techniquement essentiels et fonctionnels est un intérêt légitime afin de pouvoir offrir un site web et une boutique en ligne qui fonctionnent bien et sont conviviaux (article 6, §1, (f) GDPR). Les cookies analytiques et les cookies de réseaux sociaux ne sont placés que si vous avez donné votre consentement à la mise en place de ces cookies via le site web concerné (art. 6, §1, (a) GDPR) (pour plus d’informations, voir la déclaration cookies MisterPool.be).

Nous obtenons toujours ces données à caractère personnel directement de vous.

La date d’expiration varie selon les cookies et vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment (pour plus d’informations, voir la déclaration cookies MisterPool.be). 

Nous ne partageons ces données à caractère personnel qu’avec les tiers avec lesquels nous collaborons pour le site web et la boutique en ligne en question (fournisseurs de technologies de l’information et de logiciels).

Surveillance par caméra

Tous nos magasins et parking sont équipés de caméras de surveillance. Lorsque vous visitez un de nos magasins, des images de vous seront enregistrées ainsi que le lieu, la date et l’heure de l’enregistrement.

Le seul but de la surveillance par caméra est d’assurer la sécurité dans nos magasins, de prévenir les vols et de faire face aux crimes, conflits, dommages et autres accidents.

La surveillance par caméra est clairement indiquée dans les magasins avec le pictogramme connu. Lorsque vous visitez un de nos magasins et parkings, vous êtes considéré comme ayant accepté l’enregistrement de vos images.

Les images sont conservées pendant 30 jours maximum, sauf si nous en avons besoin pour une période plus longue comme preuve d’un crime ou d’une nuisance.

Nous ne partageons ces images qu’avec les tiers avec lesquels nous collaborons pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus et avec la police et les autorités judiciaires qu’en cas de nécessité. En cas de dommage, les images peuvent également être transmises à notre assureur, à notre avocat, à des experts ou à d’autres parties concernées.

3. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité de vos données à caractère personnel et pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés, de manière accidentelle ou illicite.

Nous avons conclu les accords contractuels nécessaires avec les tiers avec lesquels nous collaborons et nous ne transférerons pas vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen sans avoir la garantie que vos données y bénéficieront également d’un niveau de protection équivalent.

4. Droits

Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour exercer les droits suivants :

• une demande d’accès ou de rectification de vos données à caractère personnel
• une demande d’effacer vos données à caractère personnel 
• une demande de limitation du traitement de vos données à caractère personnel 
• une objection au traitement de vos données 
• une plainte si vous estimez que nous n’agissons pas conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle.

Notre service clientèle fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider immédiatement. Vous pouvez les contacter par email à l’adresse : serviceclient@misterpool.be

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d’information électroniques et que vous souhaitez mettre fin au traitement de vos données à cette fin, vous pouvez toujours utiliser le lien de désabonnement fourni au bas de chaque lettre d’information.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos SMS et que vous souhaitez mettre fin au traitement de vos données à cette fin, vous pouvez toujours répondre par SMS que vous ne souhaitez plus les recevoir. Si vous ne souhaitez plus être contacté par téléphone, vous pouvez bien entendu nous en informer par téléphone.

Pour les finalités pour lesquelles la base juridique du traitement des données à caractère personnel est un intérêt légitime, vous pouvez nous demander plus d’informations sur la mise en balance des intérêts que nous avons effectuée dans ce contexte.

Nous respectons tous les droits relatifs à vos données à caractère personnel auxquels vous avez droit conformément à la réglementation en vigueur.

À des fins d’identification, nous pouvons vous demander une copie du recto de votre carte d’identité.

5. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre, dans les limites de la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Vous aurez toujours accès à la version la plus récente en visitant nos sites internet.

Cette politique de confidentialité est applicable à partir du 01/01/2024.